趋势一：客户消费持续升级和“客户体验度”

国内顶级创投基金红衫资本大佬沈南鹏说：“爱美、怕死、缺爱”将成为2019年推动消费升级的三大动力，其实这3大动力和美业切切相关，不过很多人没有意识到而已。

在消费升级背景下：01客户价格敏感度下降，02体验敏感度增加，03线下实体店，进入体验为王时代。（例如：//上海东瀛造型，打造客户体验，走在行业前列，18家店，据说平均每店单月业绩80万。//另外，广州八佰伴，也是客户体验的样板。//还有一家佛山快一康享企业，也是为美业做最优服务，提供最科技的最养生的智能设备体验。所以一切以体验为主。只有真切体验过了，才能决定是否产生长远消费。）

很多发廊，明会显感觉客户更加挑剔了，留住客户更难了，原因就是客户需求在升级，对体验度要求更高了。

客户体验是由多个点构成一个整体，每个和客户接触点都能影响客户的感受，比如舒适环境、创意店面装修风格、发型师装扮、店内设备设施、设计师和客户互动方式、助理技师的洗头手法、售后服务、客户数据管理等等。

大部分发廊老板是男性，同时，个人消费处于中低端水准，很难理解女性客户对体验和细节的要求，缺乏深层感知用户需求的能力，所以，给客户提供的服务，不能满足客户当下的需求，最后就只有在价格层面做文章。

客户说贵，她的潜台词意识是你提供的服务不值。

 

趋势二：模式套路衰落，回归商业基本逻辑

前几年层出不穷的模式和套路，很多发廊体验后深度受伤，所谓模式，大部分不过围绕“快速获取客流和卡金”两个点，各种套路，赤裸裸表达了这个行业“短期利益，渴望一夜暴富”心理特征。“出来混，总是要还的”是对各种模式最好的总结。

著名营销专家刘润教授说，“思考一个商业的底层逻辑有5个：流量、转化率、客单价、复购率、转介绍率”。

美业大部分老板，关注的只有其中2个：流量和转化率，表现为整天思考“拓客和做烫染”。“客单价、复购率、转介绍率”另外3个商业基本要素被忽略。

客单价是美业最突出的问题：初步统计，行业平均客单价只有30-50元/人，和餐饮、美容等其他服务业相比，美发的客单价只有倒数了，客单价低是美业低附加值、低利润的源头，提高客单价最简单的方法，除了提升价格以外，最快速的方法是增加客户消费内容。

复购率被很多人忽略，以烫染为例，烫染项目存在2个明显弊端：烫染单价接近历史最低价，行业平均烫发单价200-300元，作业时间3小时左右，最大的问题是低复购率（2次/年）。另外，类似洗护养发类的产品，属于高复购率项目，被大家所忽视，这也是美业老板注重一次交易，注重短期收益，忽视长期收益又一次展现。

 

趋势三：主题沙龙（互联网）的兴起与探索

新一代美发沙龙的设计越来越讲究空间感。在很多高档沙龙店，在深层平面中创造出一些更加私密的空间。对高档客户来说十分重要，因为它提供了更加优质的服务体验。

消费主权时代到来的另一个特征：个性化消费崛起，加上移动互联网，就变成了一个一个社群，举例，微博上有个“美发达人营”，博主每天分享关于美、艺术、发型、旅游、游戏等精致生活的故事，汇集了2000多万粉丝，大部分是喜欢养狗和养猫的人士。通过一个微博号，建立了一个庞大社群。

每一个偏好、爱好都可以汇聚成一个社群，社群的高粘度和稳定性给营销带来巨大价值，因此，社群营销将是2018年新趋势，发廊如果以某一个点切人，汇集当地一批有共同爱好的客户一起，线上线下结合，就可以形成独特的“主题沙龙”

故事或许是最好的“沙龙主题”，通过美的生活为媒介，汇聚一帮喜欢这种生活的女性，大家在一起除了交流如何变美，变健康以外，还可以交流发型话题，这样就增加了客户粘度，也是一种拓客方法。

这种模式，体现在线上社群方式存在，线下实体店（俱乐部），但是，每一个主题，店主本人必须发烧级，否则就很难吸引更多的人。

 

趋势四：发型师助理难招，发廊合并新趋势

一定规模的美发店店员也分助理、技师、发型师、首席等级别，级别不同，工作不同，分成也相差很多。

很多新开店都会发现招发型师很难，尤其是劳动业绩超过1.5W/月发型师更难招，稍微优秀的发型师，要么自己开店，要么已经是某些店的股东，因此，优秀发型师变成行业的稀缺品种，这种情况成为行业中小店普遍面临的问题。

首先来说说助理吧，助理也是先要花上万的学费在学校学习的，学完之后到美发店先要做助理工作，也就是洗头、吹头发、干杂活之类，加之积累经验。工资不高，干活不少，休息时间也少，而且一做就要两三年，现在的年轻人在这种情况下很少有耐心能坚持下来，觉得很辛苦，很多人做不了就转行了。

再来说说发型师，现在的发型师也不好招，因为好一些的发型师有能力的都自己开店了，毕竟自己开店虽然比较费心，但是收益肯定要比给别人打工要高。加上这几年行业的业绩收入整体都在缩水，各级别员工的收入都有所减少，有些发型师也许会改行找更好的发展方向，主要还是整体形势造成的。

目前美发行业人难招、人难留已是一种常态。

 

 

趋势五：智能科技时代“新血液”的注入

抛开传统模式不说，

现时代的互联网或智能科技或有价值的产物，

怎么来说，你都必须应用其中一样吧...

目前“健康中国”战略进一步提升了大健康产业的地位，大健康产业是我国大力发展的战略性新兴产业，是世界上最大和增长最快的朝阳产业之一。我国大健康产业前景光明。

作为一个具有巨大潜力的新兴产业，能和你本身行业能融为一体，这么好，这么大的一个项目，你为什么不好好把握呢，俗话说：站在风口上，猪都能飞大健康产业不单单只有医疗产业适合发展，反而和我们人体有接触的，都可从从单一模式转向“美—防—健—舒”一体化模式。

 

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